Google+ Local, geolocalización y recomendación social

El marketing basado en la localización geográfica es desde hace años uno de los sectores emergentes en internet. La irrupción de Foursquare y Facebook Places hizo que Google tratase de adquirir Yelp en 2009, pero la negociación no prosperó. En septiembre de 2011, con un Foursquare cada vez más fuerte, Google compró por 125 millones de dólares Zagat, las guías con recomendaciones sobre hoteles, tiendas, restaurantes, películas y servicios más reconocidos de EEUU. Ahora en mayo de 2012 lanza Google+ Local que aúna la búsqueda local con las recomendaciones propias de las redes sociales.

Las guías Zagat valoran con una puntuación numérica de cero a treinta los aspectos más destacados de cada negocio. Se incluye no sólo una evaluación sobre la calidad de la comida en un restaurante, sino también su decoración, el servicio ofrecido, el precio, etc. Estas valoraciones resumen las opiniones de personas de todo el mundo que favorecen la toma de decisiones “inteligentes”.

Captura de pantalla de la búsqueda restaurantes Madrid en Google+ Local
A diferencia de Google Maps, Google+ Local ofrece resultados “personalizados” que combinan las reseñas y puntuaciones de la prestigiosa guía Zagat con las recomendaciones de los contactos que integran cada uno de nuestros círculos de esta red social. De esta forma ayudará a decidir el hotel o el restaurante que más interesa a un usuario en un momento y lugar concretos, sobre todo a través de móviles, pues las guías Zagat son ahora mismo una de las aplicaciones más populares para smartphones.

Las guías Zagat nacieron en 1979 y en tres décadas han acumulado más de 10 millones de valoraciones de clientes sobre negocios en todo el mundo. La información de las guías Zagat está muy orientada a EE.UU. aunque también tienen información de otras partes del mundo pues además de las oficinas de en Nueva York, Zagat tiene oficinas en Reino Unido, Japón y Canadá.

El objetivo es conseguir que los usuarios de la red social Google+ valoren los negocios de Google Places y de Google Maps. De esta forma Google contaría con información propia y podría prescindir de los servicios de agregadores de información. En España Google Places recurre por ejemplo a las siguientes fuentes de información:

Guías telefónicas. Paginasamarillas.es, QDQ.es, 11870.com
Información mercantil. Axesor.es, eInforma.com
Ocio. Qype.es, LaNetro.com
Hoteles. Trivago.es, Venere.com, ActiveHotels.com
Viajes. Minube.com, Destinia.com, Atrápalo.com
Guías. Wcities.com

De momento parece que estamos en una fase de convergencia. Continúan las páginas de Google Places para negocios y al mismo tempo Google intentará sacar el máximo provecho de las funcionalidades sociales que ofrecen las páginas de Google+ Local.

Google Places es una plataforma gratuita (de momento) de Google orientada a la búsqueda local de negocios, ya sean comercios, empresas o profesionales. Es un directorio local que agrupa por municipios todos los negocios locales (local listings). El 97% de los usuarios realiza búsquedas online de empresas locales. Y las búsquedas de negocios locales representan aproximadamente el 40% del total de búsquedas.

A través de Google Places un negocio local puede tener una ficha online con su logotipo, fotos, dirección, horario, website, email, servicios y productos. También se incluyen las valoraciones y comentarios de clientes.

El buscador Google incluye las fichas de empresa de Google Places en la respuesta a las búsquedas que realizan los usuarios en dos tipos de página:

  • En la página de resultados del buscador Google (SERP). Junto a los resultados orgánicos, Google inserta automáticamente un fragmento rectangular con un plano de Google Maps. En este caso la ficha de empresa aparece representada mediante el pin de Google (marcador, chincheta).
  • Sobre un plano de Google Maps. Nuevamente la ficha de empresa aparece representada mediante el pin de Google si es un resultado muy relevante o mediante un pequeño círculo rojo si es un resultado menor.

El buscador Google inserta automáticamente resultados de Google Maps en las búsquedas que considera locales. Esto es una forma muy fácil de estar en las primeras posiciones, y de incluso salir 2 veces en las primeras posiciones (una por Google Maps y otra por ser un resultado orgánico). En la página de resultados de Google caben 10 posiciones. Si con nuestra web conseguimos ocupar dos de estas posiciones dejaremos menos espacio para otros resultados orgánicos, dejaremos menos espacio a nuestra competencia.

Con Zagat Google ha comprado las fichas de cientos de miles de negocios. Con estas fichas mejora su búsqueda local tanto en número de resultados como en la credibilidad de los mismos pues los resultados cuentan con valoraciones y opiniones propias y no depende de las valoraciones de terceros (11870.com, Qype.es, etc).

El consumidor es cada vez más social y para tomar su decisión de compra consulta otras opiniones. Con Zagat Google aumenta su poder de prescripción (y en un futuro sus ingresos por publicidad, pues obligará a los negocios locales a anunciarse en sus directorios locales).

Google se hace propietario del sistema de valoración que utiliza Zagat que es mucho más rico que la puntuación con estrellas que venía utilizando o el famoso Google+ 1
Se da contenido a la red social Google+ y se compite con otras redes tipo Foursquare o Facebook Places.

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Klout mide nuestra influencia en las redes sociales

Cuando se habla de analítica web hay determinados indicadores que se consideran ya un estándar y que nos permiten evaluar y comparar un website con otros. Términos como usuarios únicos, visitas, página vistas, tiempo de permanencia en la página, tasa de rebote, etc son conocidos, aceptados y utilizados universalmente. De esta manera, analizando una serie de datos somos capaces de determinar la importancia de una determinada página web. Incluso hay un indicador, el PageRank, que se considera el referente de la popularidad de una pagina web.

Las redes sociales también precisan de herramientas de medición con indicadores que sean comunes para todo internet. Hasta ahora hemos cuantificado el número de fans (Facebook) y followers (Twitter) que tienen determinada marca/famoso o empresa/persona. También hemos registrado el número de entradas y tweets realizados, el número de links recibidos, el número de retweets, e incluso el número de favs alcanzado.

Pero estos indicadores de popularidad no son suficientes para determinar la importancia online que tiene determinada marca/persona. La relevancia que un sujeto tiene en una red social se determina cuantificando su “capacidad de influencia”. Es decir, su capacidad para conducir a la acción a los demás en tiempo real en un asunto determinado. Un ejemplo extremo lo representan por ejemplo las revueltas de Londres en julio de 2011. Alguien prendió la llama en Londrés e inmediatamente el fuego se propagó a buena parte del Reino Unido a través de las redes sociales (BlackBerry Messenger, WhatsApp y Twitter fueron los vehículos).

Klout nació en 2008 para medir la influencia social de cada uno de nosotros como integrantes de una o varias redes sociales. Klout es un servicio web que accede a las redes sociales en las que participamos, analiza 25 variables diferentes y mediante procesos algorítmicos elabora un informe en el que determina el papel que representamos y nos asigna una puntuación entre 0 y 100 que indica nuestra capacidad de influencia. Este número es el Klout Score y pretende ser a las redes sociales lo mismo que el PageRank representa para las webs.

En 2011 Klout sigue la pista de aproximadamente 80 millones de usuarios registrados que actúan en redes sociales como Twitter, Facebook o LinkedIn. Klout pretende ser el indicador standard de nuestra capacidad de influir dando respuesta a 3 preguntas básicas:

True Reach > Alcance verdadero > ¿A cuántas personas llegamos? No es exactamente el número de amigos, fans o followers que tenemos, sino las personas con las que realmente interactuamos porque tenemos intereses en común.

Amplification Probability > Probabilidad de amplificación > ¿Cuánto influimos? Probabilidad de que los contenidos que publicamos sean utilizados por otros usuarios como retweet o que el tema (hashtag) que tratamos provoque una conversación más amplia (trending topic). Para esta categorización en Klout se fijan en tres aspectos fundamentales: el compromiso (fans, followers), la velocidad (ritmo de crecimiento) y el nivel de actividad (retweets, favs) que nuestros contenidos provocan.

Network Influence > Influencia de la red > ¿Influye también nuestra red? Con qué frecuencia nuestros contactos comparten y transmiten nuestros mensajes, ¿cuál es el promedio de nuestra red de contactos?

La capacidad de influir en los demás tiene una gran importancia en el ecommerce. En las compras online el tráfico orgánico que proviene de redes sociales tiene una tasa de conversión muy superior (27%) a la del resto de usuarios (17%). A nadie escapa que amigos, familiares y colegas de trabajo juegan un rol fundamental como prescriptores porque las recomendaciones sociales son mucho más creibles.

Un estudio de Econsultancy señala que el 90% de los usuarios confían y valoran las recomendaciones realizadas por su círculo de amistades. Pero el 70% de los usuarios también tiene en cuenta las recomendaciones de desconocidos. Knowledge Networks afirma en otro estudio que justo antes de tomar la decisión de compra entre el 10% y el 24% de los usuarios americanos utiliza las redes sociales para buscar información y opiniones sobre distintas categorías de productos. Frente a estas cifras sólo un 33% de los usuarios toman decisiones fiándose exclusivamente de la publicidad.

Klout está fraguando la evolución cualitativa del Social Media Marketing. Ya no tiene tanta importancia la repetición de un  mismo mensaje en la red (“Me gusta”) como la capacidad de algunas personas para influir en las demás.

En 2010 la línea aérea Virgin América organizó con la colaboración de Klout el lanzamiento en Twitter de la nueva ruta entre Los Angeles y Toronto. Los particulares que tuviesen mayor Klout Score volaban completamente gratis y disfrutaban de importantes atenciones en vuelo.

Para Audi USA, Klout es el socio experto que les ha ayudado a identificar entre todos los fans de su página en Facebook aquellos que tienen influencia entre sus seguidores. Con ayuda de Klout han lanzado en 2011 su buque insignia, el Audi A8.

Hay muchos más ejemplos que veremos con detalle en próximos artículos.

Tu perfil en Times Square, NYC

About.me intenta dar a conocer su servicio de página personal en Estados Unidos utilizando las redes sociales con mayor penetración en el país: Facebook y Twitter. Los perfiles de los usuarios que consigan más votos en ambas redes serán anunciados en una valla contratada por la compañía en Times Square de Nueva York. Si tienes un gran ego esta es sin duda tu promoción, tanto por el marco en el que aparecerá tu perfil, como porque te aseguras que tu página será vista por todas las personas que voten tu perfil.

Una promoción directa que se resume muy facilmente: “tanto tienes, tanto vales”. El éxito no se basa en conseguir amigos en Facebook y followers en Twitter sino en distribuir tu perfil y conseguir que la gente te ayude a conseguir tu sueño distribuyendo el lik a tu página entre sus respectivas redes.

Una promoción de estas características debería contar con el apoyo de una página de seguimiento que informe de los perfiles más activos, los que mayor número de votos hayan conseguido, o que muestre los mayores incrementos porcentuales si no se quiere desanimar al resto de participantes. Cuando finalice esta promoción el 20 de septiembre intentaremos completar este post con los resultados que obtiene la campaña.

La página de Coca-Cola en Facebook

Con este artículo rendimos un sincero homenaje a los creadores de la página de Coca-Cola en Facebook: Dusty Sorg y Michael Jedrzejewski. Dos amigos, uno  actor en paro (Dusty) y el otro escritor (Michael) que un buen día de agosto de 2008 y ante el vacío de una buena página de Coca-Cola (ningna de las 253 páginas existentes les pareció que tenía buena pinta) tomaron la iniciativa y crearon ellos solitos la página de fans de Coca-Cola utlizando una imagen de alta calidad de una lata.

El 16 de marzo de 2009 la página contaba con 3,3 millones de seguidores (justo por detrás de la página de Obama). Hoy, 2 años y 3 meses después la página de Coca-Cola en Facebook ha multiplicado x10 el número de sus fans alcanzando los 32.789.446 seguidores. El ritmo de crecimiento es de aproximadamente 45.000 fans por día. Michael Donnelly, director mundial de marketing interactivo de la compañía reconoció también en 2009 en una entrevista a Advertising Age que el éxito de la página de Coca-Cola en Facebook era accidental y en él no había participado en ningún momento la marca de refrescos.

Aunque Coca-Cola ya no está en el top ranking de Facebook, si ostenta hoy una envidiable duodecima posición con exactamente 32.858.649 fans y sigue siendo la única bebida y la única marca de refrescos entre las 30 primeras páginas de fans (Starbucks es una cafetería y una marca de café).

Aquí puedes encontrar otras curiosidades. Para saber cuáles son las 30 primeras páginas por número de fans en Facebook sólo tienes que seguir leyendo después del salto. Sigue leyendo

La unión hace la oferta

La unión hace la oferta

Captura de pantalla de la web de Fnac donde se detalla la promoción

Fnac utiliza Facebook y Twitter para atraer, identificar y retener usuarios interesados en realizar compras en grupo. Una magnifica idea. Una soberbia utilización de las redes sociales