Las facturas y el eCommerce mantienen vivo a Correos

Publica hoy el diario El País una noticia que llama la atención “Dos de cada tres españoles ya no reciben ni envían cartas particulares“.

La noticia se hace eco de la última encuesta semestral de la CNMC (Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia) realizada en 3.929 hogares y a más de 7.979 individuos de 10 a más años. Esta encuesta constata que los servicios postales se usan cada vez en menor medida, como consecuencia del “efecto sustitutivo” de las comunicaciones electrónicas.

El 63,1% de los españoles (dos de cada tres) no reciben ni envían cartas postales a otros particulares. El 53,9% de los ciudadanos no ha visitado una oficina postal en los últimos seis meses. Quien lo ha hecho ha sido sólo para recoger envíos y paquetes.

Envío-por-email-de-facturas-de-las-empresas-de-suministro

En otras palabras, Correos agoniza y sólo las facturas de las empresas de suministros (agua, luz, gas, teléfono), los extractos bancarios y los servicios de paquetería relacionados con el eCommerce mantienen vivo el servicio.

El 63,3% de los españoles (promedio) asegura que aún recibe por vía postal las notificaciones de las empresas eléctricas, telefónicas y del banco. Si utilizamos este valor como un indicador de la confianza que tenemos en las compañías de suministro sólo el 20,2% de los hogares españoles permite que su compañía eléctrica le envíe la factura por email. El 79,8% de los hogares prefiere seguir intentando descrifrar conceptos y partidas de la factura.

En relación a la paquetería, aproximadamente tres de cada diez internautas han recibido algún paquete por compras online realizadas en los últimos seis meses. En otras palabras, Correos pudiera tener una cuota del 30% del mercado de los envíos relacionados con el eCommerce. El 11,9% de los individuos que enviaron paquetes en el mismo periodo a través de Correos lo hizo para devolver una compra online. Es decir, el 88% de los envíos recibidos se aceptan o se devuelven directamente en las tiendas asociadas.

Jorge Barrios, uno de los lectores del diario, comenta con acierto que “lamentablemente el volumen de paquetería manejado, incluyendo la entrega de los artículos comprados por internet, no justifica la infraestructura, la red de oficinas ni los casi 50.000 empleados públicos de Correos“. Me he tomado la molestia de contrastar el número de empleados y sí, es correcto.  Quizá una infraestructura sobredimensionada impide a Correos desenvolverse con agilidad y ser competitivo en un mercado tan dinámico.

Estados Unidos y Canada han anunciado reciéntemente que dejarán de prestar servicios postales. Esta comunicación se une a precedentes como la desaparición en Austria en 2005 del servicio de telegramas por la fuerte competencia del correo electrónico, la telefonía móvil y el fax. En 1913 el servicio gestionaba 23 millones de telegramas anuales. La llegada del correo electrónico terminó por hundir un servicio que contaba con más de 160 años de historia y que en las últimas época gestionaba menos de 10.000 telegramas mensuales.

Sé que me repito, pero más que una época de cambios vivimos un cambio de época.

Si quieres consultar la encuesta de la CNMC por ti mismo la puedes descargar aquí mismito 20151127_Panel_Postal.

Anuncios

Black Friday 2015

black friday 2015

El cuarto vienes del mes de noviembre se celebra el Black Friday. Un viernes en el que el mundo occidental sucumbe al consumismo más exacerbado. El black friday representa el pistoletazo de salida de las compras navideñas y marca el periodo en el que se realizan más ventas de todo el año. Desde el Black Friday a Navidad apenas hay un mes, pero fíjate la cantidad de hitos en tan sólo 30 días:

Grey Thursday 2015 
(Jueves Gris) 4º jueves de noviembre
Jueves 26/11/2015

Algunos descuentos y promociones se adelantan online, y por eso el jueves gris ha pasado a ser el preludio del viernes negro.

Thanksgiving Day 2015 
(Acción de Gracias) 4º jueves de noviembre
Jueves 26/11/2015

Es una celebración tradicional de Estados Unidos y Canadá. En Estados Unidos se celebra el cuarto jueves del mes de noviembre (en Canadá el segundo lunes de octubre).
Black Friday 2015

Black Friday 2015 
(Viernes Negro), 4º viernes de noviembre
Viernes 27/11/2015

El Black Friday, viernes negro en español, se celebra el día siguiente al Día de Acción de Gracias. Desde 2005 el Black Friday es el día de mayor venta en Estados Unidos. Ya desde la madrugada se suelen forman enormes colas de clientes en las puertas de los comercios. Clientes que se agolpan para ser los primeros en entrar y conseguir productos con grandes descuentos. Las ofertas suelen ser más llamativas en las tiendas de tecnología.

En las tiendas online las ofertas son visibles y están disponibles desde las 24:00 h de la noche del jueves 26/11/2015 hasta que finaliza el evento el viernes 27/11/2015 a las 24:00 h de la noche. Las ofertas siempre están limitadas al número de existencias del producto. Manejando los stocks los ecommerce managers crean sensación de urgencia.

Cada vez más, el Black Friday y sus ofertan suelen abarcar el fin de semana. Empieza un viernes, pero puedes comprar hasta el domingo (si quedan unidades en stock). Normalmente las tiendas de tecnología ofrecen grandes ofertas por tiempo limitado.
Small Business Saturday

Small Business Saturday 2015
(sábado del pequeño comercio) 4º sábado de noviembre
Sábado 28/11/2015

Introducido por American Express en el 2010 aún no ha llegado aún a España, pero sin duda es cuestión de tiempo porque la idea es sencillamente genial. Se trata de un día en el que son los pequeños comercios los que hacen ofertas especiales, intentado recuperar el terreno perdido en ventas frente a las grandes superficies durante el Grey Thursday y el Black Friday.

cyber monday 2015Cyber Monday 2015
(Lunes Digital) Primer lunes después de Thanksgiving.
Lunes 30/11/2015

A diferencia del Black Friday, en el que los descuentos online y offline conviven, el Cyber Monday está reservado únicamente a las compras online. En España aún no nos ha llegado y si lo ha hecho aún tiene una presencia minoritaria. Pero os puedo asegurar que es una fecha muy relevante para las personas que están habituadas a comprar online.
Giving Tuesday 2015

Giving Tuesday 2015
(Martes de donaciones) Primer martes después de Thanksgiving.

Martes 01/12/ 2015

“#GivingTuesday es un movimiento global que quiere incentivar y multiplicar las buenas acciones de las personas. El 1 de diciembre es el día en que, en todo el mundo, queremos potenciar la acción de dar, ya sean alimentos, dinero, tiempo (voluntariado), objetos de segunda mano, etc”. Os dejo el enlace a una página donde podéis contribuir a esta causa eligiendo entre muchos interesantes proyectos.

Green Monday 2015
(Lunes verde) Segundo lunes de diciembre
Lunes 07/12/2015

El Green Monday (Lunes Verde en español) es un término inventado por la tienda online eBay en 2007. Con este término eBay hace referencia a la cantidad de dinero (los billetes en USA son de color verde) que circula el segundo lunes de diciembre. Este lunes se sitúa a tan sólo 2 semanas de la Navidad, parece que queda pues poco tiempo para comprar los tradicionales regalos. Algunos comercios suelen adelantar las rebajas (es España lo venía haciendo Cortefiel para sus clientes de tarjeta).

Stamp and Ship Day 2015
(Día de los sellos y las entregas) 14 Diciembre
Lunes 14/12/2015

free shipping day 2015

Free Shipping Day 2015
(día de los Gastos de Envío Gratis) 17 Diciembre
Jueves 17/12/2015

Una buena fórmula para incrementar las ventas justo antes de que llegue la Navidad. Ahorrarse los gastos de envío no es moco de pavo en un país tan grande como Estados Unidos que tiene 5 usos horarios distintos. Estos gastos de envío cubren tanto EstadosUnidos como Canadá. En España algunos eCommerce ofrecen también el envío gratis para conmemorar el Día de Internet el 17 de Mayo. Mismo día, diferente mes.
super saturday 2015

Super Saturday 2015
(Súper Sábado) Sábado antes de Nochebuena
Sábado 19/12/2015

Para quienes dejan todo para el último momento el sábado es el único día que siendo festivo se encuentran abiertos la mayoría de los comercios. En Estados Unidos celebran la última oportunidad de hacer compras en sábado.
the night before christmas 2015

The night before Christmas 2015
(Nochebuena)
Jueves 24/12/2015

gift card exchange day 2015

Gift Card Exchange Day 2015
(Día de las Tarjetas Regalo) 26 de Diciembre
Sábado 26/12/2015

El día de Navidad (Christmas Day) suele ser un día de intercambio de regalos. La mejor forma de acertar es regalar una tarjeta regalo. Al día siguiente de Navidad hay ofertas en los comercios para cambiar esas tarjetas de regalo y descuentos para hacer upgrade (una compra mayor).

La conversión es la unión de ecommerce y online marketing

Tomas Esteban entrevista La Pizarra 2.0 es el blog y punto de encuentro de la comunidad de profesores que imparten másters, programas y cursos en IEBS. Christian Pastrana se puso en contacto conmigo para la entrevista centrada en el eCommerce que resumo a continuación.

P. eCommerce y marketing online te definen como profesional. ¿Qué relación existe entre ambos?

En cualquier negocio el elemento escaso es el cliente. En el eCommerce es una verdad axiomática: sin clientes no hay negocio. Las tiendas físicas necesitan ubicación y publicidad para conseguir tráfico a sus negocios. En la web las tiendas online y cualquier otro modelo de negocio necesitan visibilidad y marketing online para conseguir tráfico cualificado.

El marketing online es un conjunto de estrategias y técnicas orientadas a proporcionar visibilidad, tráfico y conversión a los negocios. En función del mercado, del público objetivo, de los productos y servicios que se oferten en cada tienda online unas técnicas resultan más adecuadas que las otras. Es una cuestión de eficacia y eficiencia.

Marketing online y eCommerce están íntimamente relacionados por la conversión que es la capacidad de transformar una vista anónima en un usuario registrado, en una venta, en un cliente recurrente. En ese sentido marketing online y eCommerce son los extremos de una misma realidad.

P. ¿Están aprovechando los comercios electrónicos las redes sociales?

El eCommerce en internet tiene dos dimensiones: local y global. Tanto en uno como en otro nivel se exige a las tiendas online la más alta especialización. Cada tienda online tiene una misión, eliminar a su competencia y liderar su categoría. La recompensa es conquistar el tráfico y clientes del competidor vencido. La lucha se libra a diario. Sin reglas. Sin cuartel.

En esta guerra de todos contra todos los comercios electrónicos enarbolan diferentes banderas: novedad, calidad, precio… Hasta ahora en su lucha contra la competencia los eCommerce utilizan las redes sociales unas veces como territorios de conquista y nos bombardean con publicidad y otras veces nos emplean como munición con la que agredir a su competencia en patéticos intentos de viralización de contenido.

Está aún por llegar el día en que las tiendas online nos consideren a nosotros, su clientes potenciales o reales como aliados, como partners. Como decía el Clue Train Manifiesto “Los mercados son conversaciones” y los eCommerce todavía no se han dado cuenta de que esas conversaciones se mantienen en unos foros que se llaman redes sociales.

P. ¿Entonces cómo puede definir un eCommerce una estrategia en redes sociales? 

Antes decía que internet tiene 2 dimensiones: global y local. También en eCommerce el tiempo tiene 2 dimensiones: el tiempo que marcan nuestros relojes y el tiempo de evolución que es 4 veces más acelerado. Es decir 3 meses en eCommerce equivalen a un año, 6 meses en internet equivalen a dos años y así sucesivamente. Este tiempo de internet no es una ficción, no es una elucubración gratuita, sino que se plasma en la velocidad de penetración que tiene el medio.

Por ejemplo, en estos días se cumple el décimo aniversario de Facebook. Somos 1.250 millones de personas los usuarios activos de esta red social. Y lo que resulta más llamativo es que ya hay estudios científicos que predicen que esta red social perderá el 80% de sus usuarios en tan solo 3 años.

Con independencia del acierto o error de estas predicciones, para aprovechar las redes sociales la mayoría de los comercios electrónicos deberían replantearse su misión, visión, valores y objetivos y establecer nuevos enfoques mucho más integradores con su público. No se trata de conseguir leads ni clientes. Se trata de establecer un nuevo marco de relación que supere la mera transacción mercantil.

Y estas nuevas relaciones no se pueden establecer cuando la única propuesta de valor de los comercios es el precio. Hemos llegado a un punto en el que los márgenes han desaparecido, sólo hay coste de captación y adquisición de clientes. Y no sólo eso, también ha desaparecido el valor de vida del cliente, porque ya no tiene sentido

P. ¿Entonces el eCommerce y las redes sociales han entrado en una vía muerta? 

No, no podemos decir eso porque en estos momentos se está fraguando un gran cambio. La aparición del Social Commerce. Al igual que el mundo offline, el usuario quiere hacer window shopping, salir a ver escaparates.

Los websites de eCommerce, las tiendas online tiene una arquitectura orientada a optimizar el proceso de venta: precios, fichas de producto, productos relacionados, etc. Los gestores de contenidos y el gran catalogo de productos hacen que la navegación sea muy pesada y rígida. La información adicional sobre cada uno de los productos genera mucho ruido.

El usuario busca objetos que le ayuden a definir su singularidad, su gusto, su perfil. En este sentido quiere volar sobre las imágenes, ir rápido, consumir imágenes y detenerse y capturar sólo aquellas que le son de utilidad. Es una de las razones del éxito de Pinterest. Ausencia de textos, gran velocidad de navegación, facilidad de captura, contribuir a crear una imagen personal a través de la exhibición de atributos.

Pues justo en este momento estamos viendo el auge del Social Commerce. Sites como Fancy, Svpply, Moodyo, Shopear, Wishbuuk, Wanelo y Recomendar que funcionan como agregadores del contenido disperso en la red y facilitan al usuario expresarse en un entorno social.

¿Cómo crees que evolucionará el marketing digital en los próximos años? ¿Qué papel juega la formación?

La formación resulta clave pues constituye una base de partida. En lugar de reinventar la rueda, la formación proporciona referencias, elementos a considerar. Si la formación además de teórica es práctica y se ha utilizado la discusión y el razonamiento como metodología de aprendizaje, entonces la formación multiplica su potencia. Querer es poder. Saber es alcanzar. Una persona formada puede alcanzar lo que se proponga.

Dropshipping, la estrategia eCommerce centrada en la venta

Dropshipping es una estrategia de eCommerce que se centra única y exclusivamente en la venta online y en el necesario proceso de comercialización de los productos. Los productos, su aprovisionamiento, almacenaje y distribución pertenecen a un tercero. El vendedor online que sigue la estrategia de dropshipping vende sin necesidad de stock y se remunera a través de comisiones pactadas previamente con el fabricante o distribuidor.

Vender online requiere un grado de concentración y especialización muy notable. Quienes nos dedicamos a la gestión de tiendas online sabemos que para incrementar un ratio de conversión promedio (0,36%, sí es así de triste) y llevarlo a superar la primera barrera del 1% hace falta mucho foco y optimización de procesos: visibilidad, tráfico cualificado, accesibilidad, propuesta de valor, usabilidad, experiencia de usuario, persuasión, llamadas a la acción, microconversiones… La venta es obviamente la consecuencia lógica de un largo proceso.

Quienes fabrican productos tienen que centrarse en los mismos, optimizar sus costes, actualizar diseño, materiales, viajar a ferias a conocer nuevos proveedores, investigar e incrementar el valor percibido y su ventajas competitivas. Lo mismo se puede decir de quienes se dedican a la distribución, pues también necesitan estar en contacto con más fabricantes que tengan productos singulares que puedan añadir valor a sus catálogos.

Fabricantes, distribuidores y vendedores se necesitan mutuamente. El dropshipping les convierte en aliados en el medio online. El dropshipping es la venta online sin stock. La tienda online vende un producto que realmente no tiene en almacén, sino que lo adquiere a un mayorista que es quien se encarga de la logística del producto: aprovisionamiento, almacenamiento y entrega con marca blanca al cliente (sin logotipos, folletos, características que le puedan identificar).

El mayorista proporciona el catálogo de productos y el precio al que cede cada uno de los artículos y los descuentos por volumen. Es el vendedor quien pone o crea la marca de la tienda y quien se encarga de la comercialización de los los productos.

Para el vendedor la principal ventaja del dropshipping es que reduce muy considerablemente el riesgo financiero ya que obvia la obligatoria inversión inicial en suministros. El stock inicial depende únicamente del suministrador, ya sea el fabricante de los productos, el importador, o el distribuidor mayorista. También depende de éste la logística del envío.

Para el vendedor de dropshipping la inversión económica se centra únicamente en crear un eCommerce y en desarrollar las mejores estrategias de marketing y publicidad. Se reduce el riesgo financiero, pero lógicamente también el nivel de ganancia se reduce, pues el proveedor de los productos quiere también su margen en los beneficios.

Si la distribución se hace bien, para el cliente final el dropshipping es un proceso invisible, no existe. Compra en una tienda online y recibe directamente los productos que ha comprado. Por ello es de vital importancia para el dropshipper escoger un proveedor con quien mantenga una excelente comunicación para no dejar pasar ningún detalle, como plazos de entrega, seguimiento de los pedidos, el área de distribución, los gastos de envío o las facturas.

La especialización es clave

Cada vez más son los fabricantes que asumen la gestión de la distribución y venta online. Para ellos eCommerce es sinónimo de venta directa. Al eliminar intermediarios aumentan su margen de beneficio sobre el producto, pero la falta de especialización en el canal online y un catálogo de reducidas referencias les llevan a situaciones insostenibles.

Frente a esta situación el dropshipping es una fórmula de intermediación, que encuentra su desarrollo bajo el paraguas del comercio online y donde la creatividad y el talento comercial juegan un papel decisivo en el éxito de la marca.

Es cierto que el fabricante/ distribuidor mayorista pierde el control sobre algunos pasos del proceso comercial pues quedan en manos de su intermediario o dropshipper. Pero también reducen sus riesgos y volumen de trabajo, ya que de cara al cliente final el vendedor es el único responsable y quien tiene que tramitar y gestionar devoluciones y garantías.

Zapatero a tus zapatos dice el refrán. El dropshipping es la estrategia de ecommerce que lleva al mundo online una mayor especialización en los procesos. Una estrategia con la que todos ganan.

Detrás del dropshipping puede encontrarse un sistema de multitiendas. El mayorista crea y alberga las tiendas y las cede con un coste mínimo a las personas interesadas en su promoción y explotación en internet. El mayorista es quien introduce los artículos del catálogo y el número de unidades en stock.

Por ejemplo el grupo de distribución francés Pixmania que está especializado en electrónica de gran consumo ofrece el dropshipment a través de Pixmania-PRO. Es un espacio para mayoristas (grandes grupos, colectividades, comité de empresa, grandes clubs) en el que también tienen cabida los revendedores online.

Primer centenario de la World Wide Web

©Petras Gagilas 2013

Tal día como hoy pero 25 años atrás, el 12 de marzo de 1989, Tim Berners Lee presentaba a su jefe en el CERN un documento de apenas 20 páginas en la que describía un nuevo sistema para la gestión de la información basado en el hipertexto. Un sistema que hoy conocemos como World Wide Web.

Como bien concluye en su reportaje el diario El País en su edición de hoy “Pocas veces puede decirse que una revolución social como la que ha propiciado la Web haya sido obra casi exclusiva de un solo hombre. Quizás habría que remontarse hasta Gutenberg.”

La imprenta de Gutenberg revolucionó la forma en la que accedíamos a la información. El sistema de copia abarató el acceso a la información, permitió que las copias se distribuyesen a más puntos, hizo más accesible la información, a más cantidad de personas y, sobre todo, redujo el tiempo de copiado a niveles nunca imaginados. De un sistema de copia manual se pasó a un sistema de copiado mecánico. La imprenta de Gutenberg creó una nueva dimensión del tiempo: el tiempo real simultáneo, el tiempo universal. 

Han pasado sólo 25 años desde que Tim Berners Lee presentase su documento, pero el poder de transformación de la web es tan brutal que debemos considerar ese tiempo desde otra perspectiva. Mirarlo con otros ojos, porque descubrir es aprender a mirar.

Se dice que 1 año para un humano equivale a 7 años de vida de un perro.

También se dice que 1 año en la web equivale a 4 años de vida humana. Para llegar a esta cifra se tiene en cuenta la velocidad de penetración de la propia web y la adopción por los usuarios de aplicaciones, software, utilidades, etc que generan corrientes, tendencias, comportamientos, usos, y estándares.

Sí, el tiempo en la web corre x4 veces más deprisa que el tiempo ordinario.

Aparentemente sólo han pasado 25 años desde que Tim Berners Lee presentase su documento original. Y tan sólo 17 o 18 años desde que la World Wide Web iniciara su popularización.

Pero los cambios económicos, sociales, filosóficos, políticos y de toda índole que ha materializado la web desde su aparición hacen más evidente que nunca la relatividad del tiempo. Hace 25 años el documento de Tim Berners Lee abrió la puerta a una nueva dimensión del tiempo en el que todo es mucho más acelerado, vertiginoso.

Para mi, la World Wide Web cumple hoy en realidad 100 años y con este pequeño post rindo homenaje en su primer centenario.